Politique de remboursement

Nous voulons que vous adoriez votre ENLIVENLIFT™ Eye System. Si votre achat ne vous satisfait pas pleinement, nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d'éligibilité

Pour être éligible, l'article doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine, avec le sceau d'hygiène intact. Pour des raisons de santé et d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter le retour de produits cosmétiques ouverts ou utilisés, sauf s'ils sont défectueux.

Comment demander un retour

Contactez-nous via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions d'envoi. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons envoyé le mauvais article. Nous recommandons un service suivi : nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus en transit.

Vos droits légaux (Royaume-Uni & UE)

En vertu des Consumer Contracts Regulations 2013, vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à motiver votre décision. Ce droit de rétractation ne s'applique pas aux produits cosmétiques scellés dont le sceau a été retiré après la livraison, pour des raisons de santé et d'hygiène. Rien dans cette politique n'affecte vos droits légaux.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Inspectez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si un article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral, frais de retour inclus.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat. S'il est approuvé, votre remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours. Prévoyez un délai supplémentaire pour que votre banque ou émetteur de carte le crédite.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir le produit souhaité est de retourner l'article que vous avez (une fois le retour accepté) et de passer une nouvelle commande.